La telefonía móvil centra la mayor parte de las reclamaciones realizadas en 2015
El alcalde del municipio, David Mingo y la concejal de Economía, Chabela de la Torre, han realizado un balance de la actividad llevada a cabo por la OMIC durante este 2015. Durante el año 2015 la OMIC ha continuado con la labor de información y sensibilización entre los vecinos de Santa Marta de Tormes, de manera permanente pudiendo observar que durante este año se ha producido un notable aumento del número de reclamaciones y consultas respecto a años anteriores. Las cifras estadísticas señalan que ha existido un incremento del 16,18% en las consultas y una bajada del 4,3% en la apertura de expedientes de reclamaciones. 
Así, en este 2015 se han producido un total de 993 atenciones, 682 consultas y 311 reclamaciones. Un 33,28% de las consultas fueron relativas a temas de telefonía fija, Internet, y móvil, a la cabeza de la lista. Asimismo hasta un 11,14% ascendieron las que tienen que ver con los servicios de gas y electricidad, seguidas de cerca, en un 9,82% por las del comercio minorista y en un 6,74% por las consultas relativas a las empresas de cobro.
En cuanto al número de reclamaciones, un total del 41,16% se corresponden con telefonía, ya sea fija, móvil o ADSL. A este dato le sigue de cerca el de las reclamaciones pertenecientes a las empresas de cobro, que subieron hasta un 14,47%, y que vienen aparejadas a las reclamaciones de telefonía pues desde la OMIC se intenta la paralización de acciones de cobro por encontrarse las deudas pendientes de una reclamación administrativa. Un total de 12,86% de las reclamaciones, además, tienen que ver con el comercio minorista y electrónico y un total del 7,07% con servicios varios como hostelería, envíos o instalación de calderas. Le siguen de cerca las reclamaciones de suministro de gas, de un 5,14% y las de temas bancarios, que ascendieron hasta un 4,5%.
De todos estos datos se puede extraer que 158 expedientes fueron resueltos con acuerdos entre las partes, esto es un 48,15% del total de reclamaciones; 111 expedientes (34,15%), fueron derivados a otra institución para proseguir con la reclamación según cada caso en concreto; 30 de los expedientes (9,23%) aún están en trámite y 26 expedientes (8%) fueron archivados.
El aumento de las reclamaciones y consultas, entre otras cuestiones, es lo que ha motivado una ampliación del horario de la Oficina de Atención al Consumidor en 15 horas semanales. Así, esta Oficina pasa a estar abierta a los vecinos de Santa Marta de lunes a viernes en horario de 10.00 a 13.00 horas excepto los martes, en que abrirá de 9.00 a 12.00 horas.
Asimismo, dentro de las labores realizadas por la OMIC de Santa Marta de Tormes debemos destacar la ejecución de otro tipo de actividades que se ejercer de manera paralela a las acciones de atención al público directa.
En primera instancia, se han llevado a cabo programas orientados a dar a conocer los derechos de los consumidores, para lo que se han ofrecido charlas en institutos y en la Escuela de Hostelería, gracias a los cuales se han formado un total de 125 alumnos. De igual forma se realizaron talleres de consumo responsable en los colegios, con la intención de concienciar sobre los derechos de los consumidores, y en los que se formaron un total de 98 personas. Gracias a ello se ha sensibilizado en la responsabilidad y el poder de decisión de los hábitos de consumo que adquieren los alumnos/as del último curso de primaria (con edades comprendidas entre los 10 a 11 años).
En otro orden de cosas ha sido constante la coordinación con la Junta de Castilla y León en esta materia, gracias a lo cual este Ayuntamiento se ha adherido a todas las campañas que la institución ha puesto en marcha a lo largo de este 2015.
También se ha colaborado con la Junta Arbitral explicando los procedimientos, fines, composición y convenciendo a los consumidores de que se trata de una forma fácil y gratuita de lograr la solución de conflictos.
La OMIC brinda asimismo toda la colaboración necesaria a las asociaciones de la localidad, poniendo a disposición de las mismas los requerimientos e información que le pueda ser de utilidad.
Así, en este 2015 se han producido un total de 993 atenciones, 682 consultas y 311 reclamaciones. Un 33,28% de las consultas fueron relativas a temas de telefonía fija, Internet, y móvil, a la cabeza de la lista. Asimismo hasta un 11,14% ascendieron las que tienen que ver con los servicios de gas y electricidad, seguidas de cerca, en un 9,82% por las del comercio minorista y en un 6,74% por las consultas relativas a las empresas de cobro.
En cuanto al número de reclamaciones, un total del 41,16% se corresponden con telefonía, ya sea fija, móvil o ADSL. A este dato le sigue de cerca el de las reclamaciones pertenecientes a las empresas de cobro, que subieron hasta un 14,47%, y que vienen aparejadas a las reclamaciones de telefonía pues desde la OMIC se intenta la paralización de acciones de cobro por encontrarse las deudas pendientes de una reclamación administrativa. Un total de 12,86% de las reclamaciones, además, tienen que ver con el comercio minorista y electrónico y un total del 7,07% con servicios varios como hostelería, envíos o instalación de calderas. Le siguen de cerca las reclamaciones de suministro de gas, de un 5,14% y las de temas bancarios, que ascendieron hasta un 4,5%.
De todos estos datos se puede extraer que 158 expedientes fueron resueltos con acuerdos entre las partes, esto es un 48,15% del total de reclamaciones; 111 expedientes (34,15%), fueron derivados a otra institución para proseguir con la reclamación según cada caso en concreto; 30 de los expedientes (9,23%) aún están en trámite y 26 expedientes (8%) fueron archivados.
El aumento de las reclamaciones y consultas, entre otras cuestiones, es lo que ha motivado una ampliación del horario de la Oficina de Atención al Consumidor en 15 horas semanales. Así, esta Oficina pasa a estar abierta a los vecinos de Santa Marta de lunes a viernes en horario de 10.00 a 13.00 horas excepto los martes, en que abrirá de 9.00 a 12.00 horas.
Asimismo, dentro de las labores realizadas por la OMIC de Santa Marta de Tormes debemos destacar la ejecución de otro tipo de actividades que se ejercer de manera paralela a las acciones de atención al público directa.
En primera instancia, se han llevado a cabo programas orientados a dar a conocer los derechos de los consumidores, para lo que se han ofrecido charlas en institutos y en la Escuela de Hostelería, gracias a los cuales se han formado un total de 125 alumnos. De igual forma se realizaron talleres de consumo responsable en los colegios, con la intención de concienciar sobre los derechos de los consumidores, y en los que se formaron un total de 98 personas. Gracias a ello se ha sensibilizado en la responsabilidad y el poder de decisión de los hábitos de consumo que adquieren los alumnos/as del último curso de primaria (con edades comprendidas entre los 10 a 11 años).
En otro orden de cosas ha sido constante la coordinación con la Junta de Castilla y León en esta materia, gracias a lo cual este Ayuntamiento se ha adherido a todas las campañas que la institución ha puesto en marcha a lo largo de este 2015.
También se ha colaborado con la Junta Arbitral explicando los procedimientos, fines, composición y convenciendo a los consumidores de que se trata de una forma fácil y gratuita de lograr la solución de conflictos.
La OMIC brinda asimismo toda la colaboración necesaria a las asociaciones de la localidad, poniendo a disposición de las mismas los requerimientos e información que le pueda ser de utilidad.